新年前夕，罗百商厦正进行新年大促活动，商厦老板罗浩然正与股东们庆祝自己成为年度人物，而工程部经理周乙在巡查时发现大厦多处裂痕，未等周乙通知停业整顿，危险突然降临大厦剧烈晃动，众人慌乱的从大厦跑出来。此时，正在大厦外祭奠弟弟的何小光看到楼体晃动，身为前消防员的他冲进大厦救人，期间发生爆炸，小光为了救人而被困地下。公安局和消防救援中心接到报警后，消防队奋力灭火，努力搜救幸存者。就在这时，被困地下的小光与消防大队队长朱伟取得联系，并告知地下包括他在内一共有十个人被困：罗浩然的女儿丁紫，及她的闺蜜海美、大厦工程部老周、保安杨兵、超市收银员陶冶、退休律师常香凝、顾客林语阳和儿子林正泰、郭氏集团次子郭昊宇。其实地下还有一名被困者，陶冶在寻找哮喘药时候见到被石块砸中的超市经理石凯，而真实的情况是事故前他跟石凯有冲突，林语阳失手将石凯打伤……地上，在事故前一小时公安局接到了关于罗百改建的匿名举报电话，刑警队队长叶萧接到命令负责调查此次事故的原因。
